A populariza\u00e7\u00e3o da internet transformou muita coisa no mundo, aproximou pessoas, expandiu neg\u00f3cios e, principalmente, facilitou a nossa vida. Nessa realidade, as rela\u00e7\u00f5es de trabalho est\u00e3o sempre mudando e, mais ainda, quando se fala do relacionamento entre marcas e clientes, que se tornou a base de qualquer neg\u00f3cio. N\u00e3o basta vender bons produtos, voc\u00ea precisa cativar o seu consumidor.<\/span><\/p>\n A especialista em Relacionamento com o Cliente do SEBRAE-BA, Tai Jambeiro, conta que as gera\u00e7\u00f5es anteriores tinham rela\u00e7\u00f5es mais duradouras com as marcas e se mantinham fi\u00e9is a produtos e servi\u00e7os que lhes agradassem, independentemente do que acontecesse. J\u00e1 as gera\u00e7\u00f5es Y e Z, nascidas entre 1980 a 2010, buscam se relacionar com empresas que t\u00eam ideais parecidos com os seus, que defendem as mesmas causas, tornando a escolha pela marca muito mais influenciada pela experi\u00eancia. \u201cA proximidade do consumidor que as redes sociais trouxeram tem bastante impacto nessa rela\u00e7\u00e3o. Se, por algum motivo, a marca \u201cvacila\u201d, os consumidores reagem prontamente e trocam a marca por outra. Mais do que nunca, \u00e9 extremamente importante cuidar do posicionamento na internet\u201d, destaca.<\/span><\/p>\n As redes sociais s\u00e3o pontos chaves dessa rela\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso ter presen\u00e7a ativa nessas redes e n\u00e3o basta vender um produto, precisa entregar conte\u00fado relevante. Tai diz que \u00e9 necess\u00e1rio manter uma frequ\u00eancia e incentivar intera\u00e7\u00f5es para ampliar a entrega dos conte\u00fados. \u201cAl\u00e9m disso, a entrega de conte\u00fado relevante e personalizado conforme a persona, dentro dos canais ideais para cada tipo de p\u00fablico, tamb\u00e9m \u00e9 um diferencial das empresas que se destacam no mercado\u201d, explica. Fala-se em focar 80% na entrega de conte\u00fado informativo e 20% na oferta. Assim, uma pessoa que come\u00e7ou a acompanhar uma marca por um produto espec\u00edfico tende a continuar o relacionamento quando recebe uma entrega de valor. \u201cPor exemplo, se voc\u00ea tem uma loja de roupas, n\u00e3o se preocupe apenas em mostrar suas pe\u00e7as e promo\u00e7\u00f5es. \u00c9 bacana falar sobre as tend\u00eancias, como valorizar cada tipo de corpo, como combinar pe\u00e7as diferentes, que tipo de roupa usar em cada ambiente\u201d, indica.<\/span><\/p>\n <\/p>\n